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▲女生其實要的不多，多用點心你就感受得到。（圖／達志／示意圖） 國際中心／綜合報導 俗話說：「女人心如海底針」男生常覺得女生很難取悅，常常口是心非、表裡不一，但其實女生真的那麼難懂嗎？不，她們要的其實不多，不需要虛華的物質享受，要的只是最真誠的感受與心意。國外網站《Ask Men》就列出男生「必備5大技能」，如果可以乖乖做到，就能讓她們心花朵朵開。 1.愛乾淨 無論女生喜不喜歡乾淨，一個男人保持家裡、車內、衣櫥和服裝儀容的乾淨和整潔，就會讓女生感到安心；特別是注重小細節特別得女人心，如出門身體散發出清香味，家中冰箱和浴室不會又臭又髒等等。 2.主動一點 雖說這年頭主動的女生很多，但不可否認大多數的女生心裡都住著想被呵護照顧的女孩心，以滿足被捧在手掌心的快感，所以記得常常打電話、傳訊息關心，偶爾送個晚餐、宵夜，專業接下班的行為舉動，都會讓女生覺得心暖暖。 ▼並不是每個女生都積極主動，平時多點關心會讓她們心花開。（圖／達志／示意圖） 3.注意力 男生總是注意自己的一言一行，就怕一個不小心說出不合時宜的話，搞砸了一切那就慘了！再加上世界上沒有一個女生不喜歡得到異性的注意或是得到讚美，所以男生只要多留心，適時找到切入點，就能順利得分；像是她今天出門特別挑了件性感的短裙、噴了迷人的香水，適當的誇獎會讓女生們心花開。 4.表達自我感受 男生不擅於表達，是許多女生們的困擾，比起悶在心裡不說，其實她們更喜歡溝通；心思細膩又敏感的女生們能夠觀察任何微小的狀況，就算是一點點不對勁都難逃她們的法眼。她們希望能夠解決問題，一同討論一起面對，她們也會打開心聆聽，所以男生們別再害羞不敢說了。 5.體貼的性愛 追求浪漫主義的女生，在性事上也追求彼此尊重與充滿愛；所以懂得關注另一半性感受，而非只顧著自己爽的男生，就備受青睞，你會發現她們要的不是多麼高超的性技巧，只是「互相」如此簡單。 ★圖片為版權照片，由達志影像供《ETNEWS新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
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▲SOGO百貨周年慶的盛況。（圖／資料照） 時尚中心／綜合報導 台灣化妝品產業的「一級戰區」在哪？就在SOGO忠孝館的一樓，小小一樓中，共有8個年度業績破億的專櫃，到底這些專櫃，如何做到破億業績，破億櫃長傳授祕訣，竟然是「不要一次讓消費者買太多」，顛覆「要讓消費者買更多」的既定印象。 周年慶跟母親節是美妝產業最大的兩個檔期，占品牌全年業績5成，要如何在短短10幾天，拿下亮眼成績，支撐品牌超過5成營收的「熟客」是重要關鍵；而要養出主顧客，就要運用兩檔中間10個月的空窗期，業績奪冠的「億元櫃姐」更是靠著「一筆生意拆成多次做」，增加與客戶接觸的次數，創造更多回鍋率。 客人持續回來3次 才是不敗關鍵 熟客的定義，不是一次靠櫃、下大單，就能稱得上，據《商業周刊》報導，化妝品龍頭資生堂發現，至少要靠櫃三次以上，才代表這名顧客對品牌有忠誠度。 ▲SOGO一樓化妝品是台灣的一級戰區。（圖／SOGO提供） 雅詩蘭黛發現，一旦顧客成為熟客、可以叫出櫃姐的名字，這段關係就可以維持兩年，是業績主要戰力。 熟客的戰力堅強，是支撐品牌業績的重要關鍵，但隨著化妝品牌越來越多，選擇多元，尤其是2年韓系品牌大舉進攻台灣，比專櫃更便宜的價格，消費者就可以買到跟上潮流的單品，成為許多小資族的最愛，因此，要如何培養出忠實客戶，成為一項精深的學問。 ▲每到周年慶，櫃姐們無不使出渾身解數搶客。（圖／資料照） 讓客人「一次只買一瓶」的億元銷售哲學 萊雅集團全台營收冠軍、「億元專櫃」之一的蘭蔻SOGO忠孝店，櫃長陳依琪就有一套自己的經營策略，據她觀察，一個客人至少要靠櫃3次，才會有黏著性。 所以，她不會讓客人一次買一堆、或是直接囤半年貨，「單一產品最好一次只賣一瓶，最多不超過3瓶」，讓客人用完之後，還會回到櫃上。 櫃姐們都會有個「小黑本」，記錄著熟客名單、膚況、買過的產品等等，隨時關心使用狀況，提前告知優惠訊息，甚至連出國時間也會詳細記錄，提前準備小容量的旅行組，讓熟客回櫃取用。 頂級保養品牌NOESA在對顧客的服務上，更是直接把會員消費金額轉換成點數，不但可以兌換護膚療程，甚至還能幫忙代訂時下最夯的餐廳、預約國外的飯店、機票，甚至還有品酒、鑽石、穿搭課程的教學，等於買一套保養品，能夠享受到更多獨一無二的服務。 ▲LANCOME賣得好，不僅有厲害的養客之術，市場動向也是關鍵。（圖／LANCOME） 打造明星商品 對抗價格戰 能夠創下「億元業績」，精確養客之道只是一環，市場動態也跟此息息相關。 一般而言，全方位的化妝品牌，保養跟彩妝都兼具，保養品項通常佔總業績7成、彩妝約3成，加上保養品價格高，顧客用得好，通常就很難換品牌的高黏著度特性。 在韓系品牌以價格戰大舉進入台灣之時，侵蝕大部分的彩妝市場，以保養為強項的品牌衝擊較低，比如蘭蔻、資生堂、雅詩蘭黛，反而純彩妝品牌就很難支撐下去。 最明顯的案例，就是今年才傳出撤台的ANNA SUI、PAUL & JOE、LADUREE，這3大品牌都以彩妝為強項，價格、妝效比不過韓系的狀態下，業績沒有起色，只好黯然退出。 同屬艾倫比亞集團旗下的ALBION卻毫未受影響，因為它主要以健康化妝水聞名，好用、消費者又黏著高，當然屹立不搖。 ▲受到市場衝擊，LADUREE退出台灣。（圖／資料照）
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